En Vosges Remorques SAS, nuestro objetivo es que quede totalmente satisfecho con su compra. Si no es así, a continuación detallamos nuestra política de devoluciones conforme a la normativa de la UE.
1. Plazo de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para la devolución
Para que un artículo sea aceptado para su devolución, debe cumplir los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar nuevo, sin señales de uso.
- Debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios (manuales, cables, etc.).
- En caso de intercambio por otro modelo, el cliente deberá avisarnos con antelación durante el proceso de contacto inicial.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución o reembolso, es obligatorio seguir estos pasos:
- Contacto previo: Debe enviarnos un correo electrónico a contactos@vosges-remorques.eu informándonos de su intención.
- Instrucciones: Tras recibir su mensaje, le enviaremos por email el formulario de devolución oficial y las instrucciones detalladas con los pasos a seguir.
- Envío: No envíe ningún paquete antes de recibir nuestra confirmación y el formulario correspondiente.
4. Gastos de envío por devolución
De acuerdo con nuestras condiciones de venta, los gastos de envío del retorno corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o haya habido un error en el envío por nuestra parte.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del artículo en nuestro almacén:
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días.
- El abono se realizará utilizando el mismo método de pago que usted empleó en la transacción inicial.
6. Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, instalados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.